УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ RIDANGO

  1. Введение
    1. Ridango AS (далее Ridango, контактные данные: https://www.ridango.com/contact) предоставляет следующие Услуги:
      • покупка и использование билетов на общественный транспорт или права на проезд;
      • управление средствами на счете1 Единой проездной карточки2 (далее «Услуга»).
    2. Ridango предоставляет Услугу на основании договоров, заключенных с предприятиями общественного транспорта и/или единицами самоуправления (далее «Клиент»), от их имени и в их интересах.
    3. Пользователь общественного транспорта – это Пользователь Услуги (далее «Пользователь Услуги») согласно настоящим условиям (далее «Условия»).
    4. В данных условиях описывается, как Ridango оказывает Услугу и какие права, обязанности и ответственность связаны с Услугой.
    5. Начиная пользоваться Услугами Ridango, Пользователь Услуги подтверждает, что он ознакомился с условиями, согласен с ними и будет полностью их соблюдать.
  2. Общие положения
    1. Доступ к Услуге можно получить через веб- и мобильное приложение (далее «Приложение»), пункты продаж, водителя общественного транспортного средства и валидатор, находящийся в общественном транспортном средстве (т. е. электронное устройство электронной билетной системы, находящееся в общественном транспортном средстве у двери).
    2. Билеты могут быть на бумажном носителе, на карточке, в мобильном телефоне, на банковской карточке, в QR- или электронном формате (далее «Билеты»). Карточкой может быть отдельно приобретенная проездная карточка (например, Единая проездная карточка, TallinnCard) либо ученический билет или карточка работника (далее «Карточка»), используемые в качестве проездной карточки. Билеты и Карточки могут использоваться для подтверждения права на проезд.
    3. Пользоваться Услугой может полностью дееспособное лицо возрастом как минимум 18 лет. В случае Пользователей Услуги возрастом 7–18 лет со стороны законного представителя должно быть получено полное одобрение пользования Услугой.
    4. Ridango имеет право вносить изменения в условия в одностороннем порядке, уведомляя об этом Пользователя Услуги через сайт Ridango или через средства массовой информации как минимум за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу. Ridango имеет право вносить изменения в условия или устанавливать новые условия в том случае, если это обусловлено изменениями в действующих правовых актах или в текущей практике, развитием соответствующей отрасли или Услуги по существу, созданием дополнительных или лучших возможностей пользования Услугой клиентами и Пользователями Услуги или необходимостью уточнения обстоятельств или коммерческих рисков, связанных с оказанием Услуг или пользованием Услугами.
    5. Все изменения и дополнения вступают в силу и становятся обязательными для Пользователя Услуги в соответствии с уведомлением, указанным в пункте 2.4. В случае несогласия с условиями Пользователь Услуги имеет право отказаться от Услуги, уведомив об этом Ridango в течение 14 (четырнадцати) дней с момента уведомления об изменении, однако это не освобождает Пользователя Услуги от обязанности выполнения обязательств, возникших до момента отказа, и при выполнении этих обязательств для Пользователя Услуги будут действовать прежние условия. В случае отказа от Услуги Пользователь Услуги должен также подать Ridango заявку о возврате денежных средств, находящихся на его Счете единой проездной карточки, и о деперсонализации Единой проездной карточки. Если Пользователь Услуги не уведомил Ridango об отказе от Услуги в течение 14 (четырнадцати) дней со дня отправки уведомления о вступлении условий в силу, то считается, что Пользователь Услуги своим молчанием выразил готовность принять измененные условия и не имеет к Ridango претензий в этой связи.
    6. Помимо условий стороны обязуются соблюдать также действующие правовые акты и регламент предприятия, оказывающего Услугу, связанную с общественным транспортом, если предприятие опубликовало соответствующий регламент.
  3. Цена и оплата
    1. Ridango не имеет права устанавливать или изменять цену Услуги. Точную цену Услуги определяет Клиент Ridango.
    2. Все цены билетов указаны в евро, являются окончательными, и к ним не добавляются никакие дополнительные налоги и платы, если отдельно не указано иное.
    3. Ridango предоставляет возможность оплаты билетов различными способами, включая мобильные платежи, оплату через банковские ссылки (например, Swedbank, SEB, LHV и т. д.), а также с помощью кредитных и дебетовых карточек (Visa, Mastercard).
    4. Пользователь Услуги может приобретать билеты только через платежный канал, указанный на сайте, который связан с соответствующей Услугой (например, pilet.ee), то есть Ridango не принимает прямые платежи.
    5. Каждый успешно совершенный платеж за Услугу подтверждается соответствующим уведомлением. В случае возникновения неполадок следует связаться со службой поддержки, используя контактные данные, указанные на сайте Ridango: https://www.ridango.com/contact.
  4. Обмен и возвратные платежи
    1. Условия, регулирующие обмен билетов и возвратные платежи, определяет Клиент Ridango, и Ridango обязано соблюдать эти условия и не имеет права их изменять.
    2. Если Клиент Ridango отдельно не определил условия обмена и осуществления возвратных платежей, Ridango не может обменять купленные билеты или оформить их возврат. Если Пользователь Услуги хочет снять денежные средства, внесенные на его Счет единой проездной карточки для покупки Билетов, но не использованные с этой целью, он должен отправить соответствующую заявку с электронно-цифровой подписью на адрес электронной почты [email protected].
    3. Особенности, связанные с возвратом, изложены в условиях, действующих в случае конкретного клиента Ridango, с которыми следует ознакомиться до совершения покупки. Особые условия можно найти на сайте клиента Ridango и/или в действующих правовых актах (например, в постановлениях, касающихся общественного транспорта Таллинна и Тарту).
    4. Если клиент предусмотрел возможность возврата Билета, билеты / месячную карточку можно вернуть, если все находящиеся в одной корзине билеты и/или месячная карточка не были использованы и если осуществляется возврат сразу всего содержимого корзины. Таким образом, вернуть отдельный билет из корзины с несколькими билетами невозможно.
    5. Пользователь Услуги имеет право отказаться от пользования Услугой (т. е. от покупки билета) без указания причины, уведомив нас об этом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после совершения покупки. Пользователь Услуги теряет право отказа, если он использует корзину целиком или частично (т. е. использует один или несколько билетов из всей корзины). Отказ не освобождает Пользователя Услуги от обязанности оплаты уже использованной Услуги и/или уже использованных билетов (в том числе остальных билетов и/или продуктов, находящихся в той же корзине). Расходы, связанные с возвратом, несет Пользователь Услуги.
    6. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, использованный для покупки Услуги. Наличными деньгами можно снять максимум 20 евро. Если Пользователь Услуги хочет получить возврат денежных средств, которые были внесены на Счет единой проездной карточки Пользователя Услуги через другие каналы внесения денежных средств или через других людей, возвратный платеж осуществляется в пользу соответствующего канала внесения денежных средств или соответствующих людей, с учетом правил, установленных в настоящих условиях.
  5. Права Пользователя Услуги
    1. пользоваться Услугой в соответствии с Условиями;
    2. проверять статус используемых Билетов или денежных средств, внесенных на Единую проездную карточку;
    3. пользоваться правами, касающимися личных данных и описанными в принципах обработки личных данных и использования файлов cookie Ridango.
  6. Обязанности Пользователя Услуги
    1. для использования права на проезд носить при себе действующий документ, Билет или Единую проездную карточку;
    2. пользоваться Услугой лично и не передавать карточку, дающую право на проезд, третьим лицам;
    3. оплачивать использованную Услугу и обеспечивать наличие свободных средств на банковском счете, связанном с банковской карточкой, и на Счете единой проездной карточки для оплаты Услуги в платежный день. В случае отсутствия платежных средств Ridango имеет право дебетовать подлежащую уплате сумму при появлении свободных средств. Наличие платежных средств проверяется посредством автоматических запросов один раз в сутки, как правило, ночью;
    4. валидировать Билет или Единую проездную карточку после каждого входа в общественное транспортное средство. Только правильно выполненная валидация активирует право на проезд;
    5. проверять успешность валидации, о которой свидетельствуют текст и звуковые и световые сигналы на экране валидатора;
    6. при пользовании Услугой соблюдать все соответствующие инструкции, находящиеся в общественном транспортном средстве или на валидаторе;
    7. предоставить верные данные о себе и обновлять их, как только будет возникать необходимость;
    8. избегать действий, которые могут оказывать непосредственное негативное влияние, в том числе приводить к неполадкам в процессе оказания Услуги или в работе Приложения, включая незаконный доступ к серверам, связанным с предоставляемой через Приложение Услугой;
    9. не препятствовать надлежащей работе или техническому функционированию связанного с Услугой Приложения;
    10. избегать имитации пользования Услугой. Копирование, воспроизведение, изменение, использование и разглашение таких данных с какой бы то ни было целью запрещено;
    11. избегать действий, которые чрезмерно отягощают или мешают надлежащему оказанию Услуги или работе Приложения.
  7. Права Ridango
    1. ограничить или прекратить оказание Услуги Пользователю Услуги без предварительного уведомления, если деятельность Пользователя Услуги ставит под угрозу работу Приложений или ограничивает возможность других лиц пользоваться Услугой в Приложениях, либо в иных случаях, указанных в правовых актах;
    2. временно приостановить или прекратить работу Приложений без предварительного уведомления ввиду критических обстоятельств;
    3. в одностороннем порядке и без предварительного уведомления в соответствии с правовыми актами (включая обязательственно-правовой закон, закон об общей части гражданского кодекса) закрыть неперсонализированные Единые проездные карточки (т. е. карточки, не связанные с конкретным лицом), если они не использовались в течение четырех лет. Отчет срока начинается с момента совершения последней операции с помощью карточки (например, внесение денежных средств, покупка билета). При закрытии неперсонализированной Единой проездной карточки остаток средств на Счете единой проездной карточки автоматически обнуляется;
    4. выполнять периодические (т. е. как минимум раз в месяц) запросы в соответствующие регистры (включая регистр народонаселения, Инфосистему образования Эстонии, Инфосистему социальной защиты) для определения применимости льгот, связанных с местом жительства (по городу/уезду), или прочих льгот (например, для установления статуса ученика или пенсионеров). Запросы делаются чаще, например, при изменении данных, приобретении новой Единой проездной карточки, покупке льготной карточки, изменении правовых актов и в прочих подобных случаях.
  8. Обязанности Ridango
    1. предоставлять Пользователю Услуги всю информацию, необходимую:
      1. для правильного использования Приложения с Билетами и Карточками;
      2. для регистрации в качестве Пользователя Услуги;
      3. для использования Билетов и Карточек;
      4. в связи с платами, ценами и прочими важными деталями относительно Услуги, предоставляемой посредством Приложения, по телефону, электронной почте или через уведомление в Приложении;
    2. выкупить обратно таллиннскую Единую проездную карточку, срок действия которой составляет менее шести (6) месяцев. При обратном выкупе карточки Ridango обязуется вернуть находившийся на карточном счете остаток денежных средств в размере до 20 евро, если денежные средства были внесены на карточку в торговой точке, на сайте или в приложении для телефона путем оплаты посредством банковской ссылки. Единую проездную карточку, остаток счета в случае которой составляет более 20 евро или на которую денежные средства были внесены через оператора телефонной связи, можно вернуть только в бюро обслуживания Таллиннской городской канцелярии, предъявив удостоверяющий личность документ. Зачет денежных средств, внесенных через оператора телефонной связи, производится через оператора телефонной связи. Стоимость Единой проездной карточки, которая физически повреждена, помечена или была выдана бесплатно, не возвращается.
  9. Ответственность сторон
    1. Ridango не несет ответственности:
      1. если установленные в условиях обязанности не выполняются или выполняются ненадлежащим образом по вине третьих лиц (в том числе если Клиент Ridango или лицо, связанное с Клиентом, не оказывает Услугу и т. д.), в частности, из-за действий платежных учреждений (например, банк не зачислил денежные средства на счет своевременно, заказ не был обработан и т. д.);
      2. если вследствие технической неполадки в телекоммуникационной сети или ошибки предприятия, предоставляющего телекоммуникационную Услугу, Пользователь Услуги не может использовать Приложения, либо если вследствие неисправности телекоммуникационной сети часть информации утеряна или повреждена;
      3. за обработку данных Пользователя Услуги на сайтах третьих лиц и в случаях, когда вы посещаете их переходя по ссылкам, содержащимся в приложениях Ridango. Для получения информации Пользователь Услуги должен ознакомляться с политикой приватности каждой посещаемой сети отдельно, если соответствующую сеть администрирует не Ridango;
      4. если используемое Пользователем Услуги устройство не поддерживает выбранный формат билета на общественный транспорт;
      5. в ситуации, когда Пользователь Услуги по ошибке поместил несколько карточек в поле считывания валидатора (расстояние зависит от регламента производителя банковской карточки) и вследствие этого нечаянно приобрел дополнительный билет (например, Единую проездную карточку вместе с бесконтактной банковской карточкой, часами и/или мобильным телефоном);
      6. за неиспользование Услуги или билета, если это обусловлено техническими проблемами с устройством Пользователя Услуги или с используемым им интернет-соединением. Пользователь Услуги обязуется обеспечить, чтобы его устройства были совместимы с используемой в приложении билетной системой.
    2. Пользователь Услуги несет ответственность:
      1. за выбор наиболее подходящего для него формата билета на общественный транспорт и сохранение билета до окончания поездки;
      2. за незаконное воздействие или изменение, прочие незаконные действия или использование приложения не предусмотренным в условиях способом;
      3. за нежеланную покупку билета, совершенную при случайной валидации верного носителя данных и бесконтактной банковской карточки. Ridango не выкупает обратно купленный по ошибке билет;
      4. за причиненный Ridango ущерб, если причиной этого стала представленная Пользователем Услуги ложная информация, инструкции или невыполнение установленных в условиях обязанностей.
  10. Уведомления
    1. Ridango отправляет все уведомления, используя контактные данные, предоставленные Пользователем Услуги.
    2. Все уведомления, вопросы и запросы следует направлять Ridango по адресу электронной почты [email protected] или по номеру телефона справочной службы +372 611 8000.
    3. С сотрудником Ridango, занимающимся вопросами защиты данных, можно связаться по адресу электронной почты [email protected].
  11. Приватность
    1. При пользовании Услугами Ridango обрабатывает данные Пользователя Услуги в порядке, в целях и на правовых основаниях, изложенных в Принципах обработки личных данных и использования файлов cookie Ridango, в соответствии с договорами, действующими правовыми актами и общепринятой деловой практикой.
    2. Выражая намерение пользоваться Услугой, Пользователь Услуги соглашается с Принципами обработки личных данных и использования файлов cookie Ridango, которые доступны на сайте Ridango.
    3. При пользовании Приложением Пользователь Услуги соглашается с тем, что используются не только файлы cookie, необходимые для навигации в приложениях, но и файлы cookie для сбора статистических данных, и что эти файлы cookie могут принадлежать Ridango или третьему лицу.
    4. Ridango хранит личные данные столько, сколько необходимо для достижения цели их использования или в течение срока, предусмотренного законом, в соответствии с Принципами обработки личных данных и использования файлов cookie Ridango.
  12. Заключительные положения
    1. Связанные с Услугой приложения могут содержать внешние интернет-ссылки. Поскольку Ridango не контролирует сайты, на которые ведут ссылки, и содержащуюся на них информацию, Ridango не несет ответственности за точность, релевантность и контент этих сайтов и за содержащуюся на них информацию.
    2. Пользование приложениями, включая использование текстового и графического контента приложений, а также данных (в том числе ссылок на Услугу), с какой бы то ни было целью без предварительного получения письменного согласия запрещено.
    3. Для разрешения споров потребители имеют право обращаться в учреждение, занимающееся вопросами защиты прав потребителей: в Эстонии – Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, ул. Эндла, 10A, 10122 Таллин, эл. почта: [email protected], https://www.ttja.ee/.
    4. Также потребитель может подать жалобу через европейскую альтернативную платформу для разрешения потребительских споров – платформу ODR ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ).
    5. Споры, возникающие в ходе пользования Услугой и вытекающие из условий, разрешаются путем переговоров. В случае если не удается прийти к согласию, споры разрешаются в суде по месту, где Услуга была или должна была быть оказана. В отношении условий действует эстонское право.


ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIE RIDANGO

  1. Введение
    1. Мы – Ridango AS (далее Ridango, контактные данные: https://www.ridango.com/contact) – предоставляем возможность (далее «Услуга»):
      • покупать и использовать билеты на общественный транспорт или право на проезд3;
      • управлять средствами на Счете единой проездной карточки4.
    2. Ridango предоставляет Услугу на основании договоров, заключенных с предприятиями общественного транспорта и/или единицами самоуправления (далее «Клиент»), от их имени и в их интересах.
    3. Ridango предоставляет Услугу на основании договоров, заключенных с предприятиями общественного транспорта и единицами самоуправления, и от их имени, и каждый из них является Ответственным обработчиком личных данных.
    4. Пользователь общественного транспорта – это Пользователь Услуги (далее «Пользователь Услуги») согласно настоящим принципам обработки личных данных и использования файлов cookie (далее «Политика приватности»).
    5. Файлы cookie5 используются на сайтах и в приложениях Ridango с целью улучшения пользовательского опыта и надлежащего функционирования Услуги. Пользователи Услуги могут управлять файлами cookie или удалять их в своем браузере, однако в таком случае некоторые функции приложения могут работать некорректно.
    6. В настоящих условиях описывается, какие личные данные собирает Ridango и как Ridango от имени Ответственного обработчика обрабатывает личные данные, которые оно получает в ходе оказания Услуги.
    7. Настоящая политика приватности регулирует обработку данных Пользователя Услуги независимо от того, является ли он Пользователем Услуги Ridango или дал согласие на обработку своих данных иным образом.
    8. Политика приватности носит общий характер. Дополнительные и/или уточняющие условия могут содержаться и в других документах. При оказании Услуги Политика приватности является неотъемлемой частью условий оказания Услуг Ridango.
  2. Общие положения
    1. Пользоваться Услугой можно через сайт или мобильное приложение (далее «Приложение»). Доступ к услуге может быть получен также в торговых пунктах, у водителя общественного транспортного средства и через валидатор (т. е. электронное устройство электронной билетной системы, находящееся в общественном транспортном средстве у двери).
    2. Билеты могут быть на бумажном носителе, на карточке, в мобильном телефоне, на банковской карточке, в QR- или электронном формате (далее «Билеты»). Карточкой может быть отдельно приобретенная проездная карточка (например, Единая проездная карточка, TallinnCard) либо ученический билет или карточка работника (далее «Карточка»), используемые в качестве проездной карточки. Билеты и Карточки могут использоваться для подтверждения права на проезд.
    3. Мы используем личные данные Пользователя Услуги в соответствии с настоящей политикой приватности и в рамках действующих правовых актов. Мы обеспечиваем конфиденциальность личных данных Пользователя Услуги и принимаем необходимые меры для их защиты от несанкционированной и незаконной обработки и разглашения.
    4. Основанием для обработки данных Пользователя Услуги является Регламент № 2016/679 Европейского парламента и Совета (ЕС) от 27 апреля о защите физических лиц при обработке их личных данных, а также о свободном перемещении таких данных и о признании недействительной директивы № 96/95/46/EЭС (Общий регламент о защите данных), часто обозначаемый аббревиатурой GDPR, и прочие соответствующие правовые акты.
    5. Для обработки данных Ridango может пользоваться услугами (суб)обработчиков. В таких случаях Ridango принимает необходимые меры для обеспечения того, чтобы (суб)обработчики обрабатывали данные в соответствии с действующим правом и применяли достаточные меры безопасности.
    6. Политика приватности доступна в Приложениях Ridango. Ridango оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в данные принципы в одностороннем порядке, в любое время и без предварительного уведомления. Все изменения и дополнения вступают в силу и становятся обязательными для Пользователя Услуги со дня их публикации в Приложении или с даты, указанной в уведомления о публикации.
  3. Личные данные Пользователя Услуги
    1. Мы можем получать личные данные Пользователя Услуги:
      1. непосредственно от Пользователя Услуги;
      2. во время пользования Услугой;
      3. из внешних источников, например, из открытых интернет-источников, государственных и частных реестров или от прочих третьих лиц.
    2. Ridango получает и обрабатывает личные данные, главным образом, следующих категорий:
      1. Основные данные: имя и фамилия, личный код, дата рождения, удостоверяющий личность документ (например, копия паспорта, ID-карты или вида на жительство).
      2. Контактные данные: адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер банковского счета, язык общения.
      3. Данные о пользовании Услугой: например, время валидации Билета или Карточки, маршрут, данные о платежном инструменте.
      4. Данные, полученные из государственных реестров: место жительства из регистра народонаселения с точностью до волости или города, данные из Инфосистемы образования Эстонии (в т. ч. школьная ступень: гимназия, профессиональное училище, университет или т. п.).
      5. Данные, полученные и/или созданные в ходе выполнения вытекающей из закона обязанности: например, данные, полученные в результате расследования, проведенного правоохранительными органами, государственными учреждениями или прочими публично-правовыми лицами.
    3. Мы обрабатываем личные данные Пользователя Услуги для того, чтобы:
      1. поддерживать контакт с Пользователем Услуги, а также предоставлять доступ к Услуге и управлять ей. Например, проводить операции, связанные с Пользователем Услуги; обновлять данные, проверять личные данные через внешние источники и осуществлять действия по запросу Пользователя Услуги;
      2. проверять право на проезд, в том числе для определения действия Билетов или Карточек и применяющихся льгот, а также для разрешения связанных с валидацией споров;
      3. оценивать качество Услуг, чтобы понимать, насколько полезна Услуга и как ее усовершенствовать;
      4. подтверждать связанные с Услугой операции или прочие деловые коммуникации (телефонные разговоры, записанные службой поддержки клиентов, электронные письма) с целью оказания Услуги или совершения шагов, предшествующих предложению Услуги.
    4. Мы обрабатываем личные данные Пользователя Услуги на четырех правовых основаниях:
      1. Согласие: обработка личных данных только в том объеме и в тех целях, на которые Пользователь Услуги конкретно и четко дал свое согласие.
      2. Выполнение договора: обработка личных данных необходима для того, чтобы Ridango могло выполнять договор об оказании Услуги или о продаже, заключенный с Пользователем Услуги или с Клиентом, или совершить необходимые действия перед заключением с Пользователем Услуги договоров, необходимых для продажи Билетов и Карточек. Такая обработка личных данных выражается, главным образом, в достижении определенного результата пользования Услугами и продуктами Ridango, что невозможно сделать без обработки личных данных.
      3. Обязанность, вытекающая из правовых актов: обработка данных, которую Ridango обязано осуществлять исходя из закона. Если обработка данных необходима для выполнения вытекающей из закона обязанности, то ни Ridango, ни Пользователь Услуги не могут принимать решения относительно обработки таких личных данных и ограничивать обработку данных.
      4. Обоснованный интерес: использование личных данных, прежде всего, для усовершенствования Услуг Ridango, а также для способствования развитию отношений с клиентами и коммерческой деятельности. Обоснованный интерес заключается, прежде всего, в балансе между правами Пользователя Услуги и Ridango. Также на основе этих данных Ridango формирует статистическую информацию, необходимую для принятия более эффективных деловых решений и составления маркетинговых анализов.
  4. Статистика просмотров, лог-файлы и файлы cookie
    1. В Приложениях Ridango используются:
      1. сервис веб-аналитики Google Analytics для обработки неперсонализированных данных;
      2. лог-файлы запросов к серверу Приложения;
      3. файлы cookie для отслеживания передачи данных в Приложении и того, как Пользователи пользуются Приложением, в том числе для получения IP-адреса Пользователя Услуги и данных о просмотрах.
    2. Указанные в пункте 4.1 Услуги, лог-файлы и файлы cookie позволяют Приложениям:
      1. запоминать информацию о Пользователе;
      2. анализировать поведение и предпочтения Пользователей;
      3. совершенствовать пользовательский опыт и обеспечивать надлежащее функционирование и безопасность приложений;
      4. изучать техническое функционирование приложений в случае возможных инцидентов, связанных с безопасностью.
    3. Пользователь Услуги может в любое время приостановить сбор данных Google Analytics в соответствии с данной инструкцией: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
    4. Пользователь Услуги может управлять файлами cookie или удалять их (в зависимости от браузера, файлы cookie, которые уже сохранены в компьютере Пользователя Услуги, удаляются выборочно или полностью). Большинство браузеров можно настроить таким образом, чтобы они не допускали сохранения файлов cookie в компьютере. В таком случае Пользователю Услуги, очевидно, придется вручную настраивать определенные предпочтения при каждом посещении Приложения, а некоторые Услуги и функции могут не работать.
  5. Разглашение личных данных Пользователя Услуги
    1. Личные данные Пользователя Услуги могут быть разглашены:
      1. сотрудникам Ridango, в задачи которых входит:
        • контакт с Пользователем Услуги;
        • анализ личных данных Пользователя Услуги;
        • совершенствование Приложений;
        • прочие действия, непосредственно связанные с Услугами;
      2. предприятиям концерна Ridango для принятия управленческих и административных решений;
      3. в случае если соответствующая обязанность вытекает из правовых актов, Ridango разглашает личные данные органам обеспечения безопасности и оперативно-розыскным учреждениям, в том числе полиции и прокурорам, а также прочим учреждениям, например, для обнаружения преступной деятельности, проведения расследования и совершения прочих действий в предусмотренном законом объеме и в предварительно установленном порядке;
      4. прочим третьим лицам, имеющим правовое основание для получения информации (например, поставщикам юридических, аудиторских и прочих специальных услуг), а также для проведения деловых процедур (например, слияния и приобретения, различные коммерческие сделки).
  6. Хранение личных данных Пользователя Услуги
    1. Личные данные будут обрабатываться до тех пор, пока цель обработки не будет достигнута, данное Пользователем Услуги согласие не будет отозвано или закон больше не будет требовать хранения личных данных. Затем личные данные будут удалены или анонимизированы.
    2. Личные данные Пользователя Услуги обрабатываются не дольше, чем это необходимо. Срок хранения может зависеть от заключенных Пользователем Услуги договоров, обоснованного интереса Ridango или применяемого права (например, от правовых актов, связанных с бухгалтерскими сроками давности и гражданским правом).
    3. Как правило, файлы cookie действуют в течение короткого периода времени (день, неделя или месяц), но в некоторых случаях их срок действия может достигать одного года. Срок действия файлов cookie определяет собственник Приложения.
    4. Мы храним информацию о валидации персонализированной Единой проездной карточки до очередной валидации или в течение максимум семи дней с момента валидации. После очередной валидации или по прошествии семи дней валидационная запись, связанная с персонализированной Единой проездной карточкой, удаляется, а затем создается неперсонализированная запись, содержащая данные о перемещении, но не связанная с Пользователем Услуги и Единой проездной карточкой.
  7. Права Пользователя Услуги
    1. Пользователь Услуги может воспользоваться своими правами, которые изложены ниже, написав письмо сотруднику Ridango, занимающемуся вопросами защиты данных, по адресу [email protected] для того, чтобы:
      1. получить информацию о том, обрабатываются ли личные данные Пользователя Услуги, и получить доступ к своим личным данным в письменной или общепринятой электронной форме;
      2. по возможности передать данные другому Поставщику услуг. Ridango может потребовать разумную плату за предоставление доступа к указанным данным и их передачу;
      3. потребовать исправления личных данных, если они недостаточны, неполны или неверны;
      4. потребовать удаления своих личных данных. При использовании этого права Пользователь Услуги осведомлен, что после удаления личных данных Ridango больше не сможет пользоваться рядом предоставляемых Ridango Услуг, связанных с личным кодом. Если личные данные Пользователя Услуги удаляются по его собственному желанию, Ridango сохраняет копии только той информации, которая необходима для защиты обоснованных интересов Ridango или третьих лиц, соблюдения действующих правовых актов, разрешения споров и проблем или обеспечения выполнения заключенного с Пользователем Услуги договора.
    2. При необходимости предъявить возражение относительно обработки своих личных данных, ограничить их обработку или отозвать согласие на их обработку. При использовании этого права Пользователь Услуги подтверждает, что он осведомлен, что после удаления личных данных Ridango больше не сможет предоставлять Услуги.
  8. Жалобы
    1. В случае нарушения права на неприкосновенность частной жизни Пользователь Услуги может подать жалобу в соответствующее учреждение государства-члена ЕС или по месту своего постоянного проживания. Контактная информация этих учреждений находится по адресу http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080 .
    2. Для разрешения споров Пользователь Услуги имеет право обращаться в учреждение, занимающееся вопросами защиты прав потребителей: в Эстонии – Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, ул. Эндла, 10A, 10122 Таллин, эл. почта: [email protected], https://www.ttja.ee/.
    3. Также Пользователь Услуги может подать жалобу через европейскую альтернативную платформу для разрешения потребительских споров – платформу ODR ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ).


Вступили в силу 01.07.2025.


1) Счет единой проездной карточки – это счет, связанный с персонализированной или неперсонализированной единой проездной карточкой, на который конечный потребитель через торговую сеть вносит денежные средства, которые он затем сможет использовать для покупки Услуг.
2) Единая проездная карточка – это электронная бесконтактная карточка с логотипом единой проездной карточки.
3) Единая проездная карточка – это электронная бесконтактная карточка с логотипом единой проездной карточки.
4) Счет единой проездной карточки – это счет, связанный с персонализированной или неперсонализированной единой проездной карточкой, на который конечный потребитель через торговую сеть вносит денежные средства, которые он затем сможет использовать для покупки Услуг.
5) Текстовой файл, который сайт сохраняет в устройстве посетителя для сбора и хранения информации об пользовании сайтом. Эти файлы помогают сайтам запоминать предпочтения и действия Пользователя, чтобы обеспечивать персонализированный опыт. kogemust.